FAQs - Häufig gestellte Fragen

1. Allgemeine Fragen

Was ist RFTkabel Telefon?

Mit RFT kabel Telefon erhalten Sie von der RFT bei den Internetdiensten RFT kabel Basic, RFT kabel Eco, RFT kabel Eco+ und RFT kabel Pro eine analoge Telefonleitung.

Brauche ich ein neues Modem?

Ein analoges Modem oder eine ISDN-Karte benötigen Sie im RFT-Netz nicht mehr. Sie können im RFTpunkt ein Kabelmodem käuflich erwerben, das durch einen Mitarbeiter unseres Technikteams bei Ihnen installiert wird. Dieses Modem ist durch eine spezielle Firmware genau auf unsere Dienste zugeschnitten, andere Kabelmodems werden daher derzeit nicht unterstützt. An Ihrem PC benötigen Sie nur einen freien USB Anschluss (nicht Win98) oder einen Netzwerkanschluss (Ethernet), der bei modernen Geräten oft bereits integriert ist.  Natürlich kann dies per PCI-Karte in Ihrem PC nachgerüstet werden.

Welche Voraussetzungen benötige ich zur Nutzung von Telefonie?

Sie können Ihr Telefon direkt an das von unserem Techniker installierte MTA (Multi Terminal Adapter) über einen RJ11- oder einen TAE-Stecker anschließen (der Adapter ist im Lieferumfang nicht enthalten, Beispiel Kabelmodem Thomson520 bzw. ARRIS TM402B).

1/D      - Anschlussbuchse Netzteil

2/AB    - Telefonanschluss 1 und 2

3/E      - Ethernet-Anschluss

4/C      - USB-Anschluss

5/F      - Fernsehkabelanschluss

 

 

Ist es mit RFTkabelfon möglich, gleichzeitig im Internet zu surfen und zu telefonieren?

Ja, gleichzeitiges Surfen und Telefonieren ist problemlos möglich.

Was passiert mit meinem Telefonbucheintrag

Sofern Sie sich auf dem Auftragsformular für einen Telefonbucheintrag entschieden haben, veranlasst die RFT kabel Brandenburg GmbH für Sie die Eintragung in den entsprechenden Medien (Druck-, Internet- oder Telefonauskunftsverzeichnissen).

 

Welche Rufnummern werden im Telefonbuch eingetragen?

Standardmäßig wird, sofern auf dem Auftragsformular angekreuzt, eine Rufnummer in das Telefonbuch eingetragen. Bei davon abweichenden Wünschen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Bei Neuanschluss erfolgt der Eintrag der ersten Rufnummer, die auf dem ersten RJ-11 Telefonanschluss (Line 1) eingerichtet ist. Bei Portierung wird die erste auf dem Portierungsformular eingetragene Rufnummer in das Telefonbuch eingetragen.

Kann ich Call-by-Call bzw. Preselection eines anderen Telefonanbieters über meinen RFTkabelfon Telefonanschluss nutzen?

Nein. Andere Telefonanbieter über Call-by-Call (manuelle Vorwahl eines anderen Telefonanbieters) oder Preselection (Vorwahl eines anderen Telefonanbieters wird automatisch gewählt) können nicht genutzt werden.

     2. Fragen zur Anmeldung

 

 

Wie kann ich mich für RFTkabel Telefon anmelden?

Sie können sich die Vertragsunterlagen auf unserer Webseite herunterladen, ausfüllen und uns per Post zusenden oder Sie besuchen unseren RFTpunkt in der Steinstr. 20, in Brandenburg an der Havel.

In welcher Region kann ich Kunde von RFTkabel Telefon

werden?

Der Telefondienst RFT kabel Telefon ist in den Ortsnetzen Brandenburg, Belzig, Ludwigsfelde, Premnitz, Borkwalde Verfügbar.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um RFT kabel Telefon

nutzen zu können?

Sie müssen über einen Kabelanschluss der RFT Brandenburg GmbH verfügen und in den oben genannten Bereichen wohnen.

Wer richtet mir den Zugang ein? Wie lange dauert das?

Wenn Sie sich für RFT kabel Telefon entschieden haben, wird der Telefonadapter MTA von einem unserer Servicemitarbeiter bei Ihnen zuhause eingerichtet und in Betrieb genommen. Die Installation und Inbetriebnahme erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Arbeitstagen (abhängig von der Portierungsdauer) nach Vertragsabschluss. Bei Vertragsabschluss wird mit Ihnen ein Termin für die Installation vereinbart.

  

 

    3. Fragen zum Anbieterwechsel und zur Rufnummernmitnahme (Portierung)

 

 

Was ist eine Rufnummernportierung?

Mit RFT kabel Telefon ist eine Rufnummernportierung (auch Rufnummernmitnahme genannt) möglich. Als Kunde können Sie die bisherige(n) Rufnummer(n) behalten (vorausgesetzt, Sie wechseln nicht gleichzeitig in ein anderes Ortsnetz). Nach Abschluss der Portierungsphase sind Sie dann wie gewohnt unter Ihrer bisherigen Rufnummer zu erreichen - dann auf Ihrem neuen RFT kabel Telefon Anschluss.

Kann ich meine gewohnten Rufnummern weiter verwenden? 

Sie können bis zu zwei Rufnummern zu RFT portieren („umziehen“). Sie brauchen nur das Portierungsformular auszufüllen und an RFT schicken. Wir erledigen für Sie den kompletten Ablauf. Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen. Sie dürfen im Fall der Rufnummernmitnahme den Anschluss bei Ihrem bisherigen Anbieter nicht kündigen, da sonst diese Rufnummer für längere Zeit nicht nutzbar ist. Sie beauftragen die RFT/HLkomm mit der Kündigung Ihres bisherigen Anschlusses.

Wie werden meine Rufnummern auf die zwei Telefonanschlüsse verteilt?

Bei einem Neuanschluss ohne Rufnummernportierung wird die numerisch kleinste der beiden Rufnummern auf den ersten RJ-11 Telefonanschluss (Line 1) und die zweite Rufnummer auf den zweiten RJ-11 Telefonanschluss (Line 2) des MTA (Telefonadapter) eingerichtet.Was muss ich beachten, wenn ich den Portierungsauftrag an RFT kabel Brandenburg GmbH faxe? Bitte beachten Sie, dass bei der Rufnummernportierung der Anschlussinhaber und Antragsteller dieselbe Person sein muss. Es ist wichtig, dass alle angeforderten Informationen eingetragen werden. Ihr vorheriger Telefonbetreiber informiert uns über den Termin für die Umschaltung Ihrer bisherigen Rufnummer(n) auf den neuen RFT kabel Telefon Anschluss. Sobald wir den Termin erhalten haben, werden wir Sie informieren. (Wie schnell das geht, hängt von der Kündigungsfrist Ihres bisherigen Anschlusses ab.) Nach Abschluss der Rufnummernportierung sind Sie unter Ihrer/Ihren bisherigen Nummer(n) auf dem neuen RFTkabelfon Anschluss erreichbar.

Warum steht auf dem Portierungsformular nicht RFT kabel Brandenburg GmbH, sondern ein anderes Unternehmen, zu dem meine Nummer portiert wird?

Die RFT kabel Brandenburg GmbH wird bei der Rufnummernportierung von unserem Partner HL komm unterstützt. HL komm übernimmt dabei im Namen von RFT kabel Brandenburg GmbH die Rufnummernportierung. Ihr Ansprechpartner zu allen Fragen, auch zu Fragen der Rufnummernportierung, ist weiterhin die RFT kabel Brandenburg GmbH.

Muss ich meinen bisherigen Festnetzanschluss kündigen?

Nein, Sie müssen Ihren Festnetzanschluss nicht kündigen. Da der Anschluss RFTkabel Telefon ein vollwertiger Telefonanschluss ist, haben Sie jedoch die Möglichkeit, auf Ihren bisherigen Telefonanschluss zu verzichten. Bitte beachten Sie: wenn Sie Ihre bisherige Rufnummer behalten möchten, dürfen Sie diese Rufnummer bei Ihrem Altanbieter nicht kündigen, da eine Portierung dann nicht mehr möglich ist und die Rufnummer verloren ist. Sollten Sie darüber hinaus weitere Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, z.B. Internetdienste, so müssen Sie diese selbstständig kündigen. Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass die T-Com bei Kündigung und Rufnummernportierung für die Portierung einer Rufnummer eines Analoganschlusses 6,74 €, sowie für die Portierung eines ISDN Anschluss für die ersten Rufnummer 7,12 € und für jede weitere Rufnummern 0,50 € in Rechnung stellt. -Stand 01.01.2009-

Bekomme ich ggf. eine Rufnummer von RFT?

Wenn Sie zwei Telefonleitungen bei RFT bestellt haben, jedoch nur eine Rufnummer portieren möchten, erhalten Sie von RFT eine weitere Rufnummer aus dem RFT-Rufnummernpool zugewiesen

 

    4. Fragen zu den Kosten

 

 

Wie hoch sind die Bereitstellungskosten?

Die Bereitstellungskosten betragen einmalig €20,00 je Rufnummer.

Wie hoch ist der monatliche Anschlusspreis?

In Verbindung mit einem Internetanschluss RFT kabel Internet, fällt für die erste Rufnummer kein monatlicher Anschlusspreis an. Es fallen lediglich Kosten für die zweite Rufnummer an sowie für die geführten Gespräche, Voraussetzung für RFT kabel Telefon ist ein RFT Breitbandkabelanschluss, durch den weitere Kosten entstehen. Der monatliche Grundpreis für einen Telefonanschluss ohne den Internetanschluss RFT kabel Internet beträgt €7,99 für die erste Rufnummer.

Was bedeutet „60/60-Taktung“?

Bei jedem geführten Gespräch wird jede begonnene Minute berechnet.

Welche Kosten entstehen bei einem Umzug des Anschlusses?

Ziehen Sie mit Ihrem RFT kabel Telefon Anschluss um, entstehen Ihnen für den Umzug sämtlicher Dienste von der RFT kabel Brandenburg GmbH derzeitig keine Umzugskosten.

 

    5. Technische Fragen

 

 

Kann ich meine analogen Telefone und Faxgeräte weiterhin verwenden?

Ja, Sie können die meisten Ihrer analogen Telefone und Faxgeräte weiterhin verwenden.

Kann ich meine ISDN-Telefone weiterhin verwenden?

Nein, Sie können nur analoge Telefone verwenden.

Kann eine Telefonanlage eingesetzt werden?

Ja, es kann eine analoge Telefonanlage mit mehreren Telefonen gleichzeitig betrieben werden.

Benötige ich ein separates Netzabschlussgerät?

Nein, für RFTkabelfon brauchen Sie kein separates Netzabschlussgerät. RFT kabel Brandenburg GmbH stellt Ihnen für RFT kabel Telefon einen Telefonadapter (MTA Multimedia-Terminal-Adapter) als Netzabschluss zur Verfügung.

Benötige ich den NTBA (ISDN-Netzabschlussgerät) der Telekom für Telefonie?

So lange Sie Ihren gewohnten Telefonanschluss der Deutschen Telekom weiterhin nutzen, benötigen Sie für diesen auch den NTBA. Für den RFT kabel Telefon-Anschluss wird der NTBA nicht benötigt.

Benötige ich einen a/b-Wandler?

Ein a/b-Wandler ist ein Gerät, das die digitalen Signale eines ISDN-Anschlusses in analoge Signale zurückverwandelt, so dass auch Nicht-ISDN-Telefone und Faxgeräte daran benutzt werden können. "a/b" deshalb, weil die beiden Adern des analogen Anschlusses so bezeichnet werden. Ein a/b-Wandler wird für Telefonie nicht benötigt.

Kann ein analoges Modem (z.B. 56k) über den RFT kabel Telefon Anschluss (MTA) weiter genutzt werden?

Nein, das analoge Modem für z.B. die Einwahlnummer 0191011 für T-Online kann nicht weiter verwendet werden. Die Rufnummern zu Online-Diensten sind nicht erreichbar.

Kann ein TeleCash (EC-Cash) Gerät über den RFT kabel Telefon Anschluss (MTA) weiter genutzt werden?

Ja, unter bestimmten Vorraussetzungen.

Bin ich im Falle eines Stromausfalls weiterhin telefonisch erreichbar?

Nein. Sofern ein Stromausfall erfolgt, können Sie über Ihren bestehenden RFT kabel Telefon Anschluss nicht mehr telefonieren.

Sind bei einer Telefon-Anschlusssperre Notrufnummern trotzdem verfügbar?

Ja. Wenn der Telefon-Anschluss gesperrt wird, können Notrufnummern weiterhin erreicht werden.

Kann ich auch Anrufe empfangen? 

Ja, Sie können weltweit von überall aus angerufen werden.

Welche Ziele sind erreichbar?

Sie können weltweit fast alle Festnetz- und Mobilfunkziele erreichen. Ebenso können selbstverständlich Sonderrufnummern und Notrufnummern erreicht werden.

Welche Leistungsmerkmale kann ich nutzen? 

Stand heute können Sie die folgenden Features nutzen:

CLIP             Rufnummernübermittlung

CLIR             Rufnummernunterdrückung

3PTY            Dreierkonferenz (Three-Party-Service)

CFB              Rufumleitung bei besetzt

CFU              Permanente Rufumleitung

Kann ich Rufnummern sperren lassen (z.B. 0190 8-xxx)?

Standardmäßig sind 0190/0900 Rufnummern gesperrt.

 

Bestimmte (offline gebillte) Rufnummern können derzeit nicht erreicht werden:

• 0900 (z.B. Zeitansage 09001001191,)
• 012
• 01900
• 118xy (Ausnahme Auskunft: 11833)
• 0181 - 0189
• 032

 

Wie ist die Sprachqualität?

Sie werden bei der Sprachqualität gegenüber Ihrem bisherigen Telefonanschluss keinen Unterschied feststellen. Sie werden mit RFTkabel Telefon in einer guten Sprachqualität telefonieren können.

Kann ich erkennen, ob ein Gespräch zwischen zwei RFTkabelfon Kunden geführt wird?

Nein. Es gibt keine Mitteilung, Ansage oder Darstellung im Telefondisplay, die darüber informiert. Gespräche zwischen RFT kabel Telefon Kunden sind z. Teil kostenfrei.

 

 

    6. Fragen zu Ihrer Telefonrechnung

 

 

Wie sieht die Telefonrechnung aus?

Sie bekommen Ihre Telefonrechnung i.d.R. in der ersten Woche eines jeden Monats per Post(1.50€) oder per E-Mail(Kostenfrei) zugestellt. Die Telefonrechnung beinhaltet neben allen Details zu den Kosten pro Gesprächszone alle Ihre Telefongespräche, sofern gewünscht, im Einzelverbindungsnachweis.

Für welchen Zeitraum gilt der Rechnungsmonat?

In der Rechnung wird derzeitig der kalendarische Rechnungsmonat berücksichtig (vom 1. bis 31 eines Monats). Im Monat der Beauftragung wird der exakte Zeitraum vom Freischaltungstermin bis zum Monatsende berücksichtigt.

Kann ich weiterhin den Gebührenimpuls nutzen?

Nein, dieses ist nicht möglich.

Voraussetzung für die Nutzung der Dienste ist ein kostenpflichtiger Kabelanschluss